Връщане и възстановяване на суми
Можете да върнете всеки артикул, закупен от Aerosana, в рамките на 30 дни от доставката, без посочване на причина. На тази страница ще намерите условията, стъпките за връщане, разпределението на разходите и сроковете за възстановяване на сумата.
Условия за връщане
Потребителят има право да се откаже от договора за покупка в срок от точно 30 дни от датата на приемане на стоката от куриера. За да бъде одобрено връщането на натурален билков чай, продуктът трябва да бъде в оригиналния си търговски вид, със запазена цялост на фабричните опаковки, с ненарушени предпазни ленти и защитни пломби, без видими следи от отваряне, пресипване, замърсяване или контакт с влага, придружен от оригиналния касов бон или разписка за пощенски паричен превод от куриера.
Как да върнете продукт
- Изпратете писмено уведомление за отказ от договора на контактния имейл адрес, като посочите номера на поръчката, списък на артикулите и банкова сметка (IBAN и титуляр) за възстановяване на сумата.
- Изчакайте писмено потвърждение и получаване на номер за оторизация на връщането (RMA код), придружен с точните координати на склада за приемане на стоката в България.
- Опаковайте артикулите внимателно в здрава защитна транспортна кутия, като се уверите, че фабричните херметични пликове са непокътнати и защитени от смачкване.
- След като пратката бъде доставена в склада и премине входяща физическа проверка за цялост на запечатването, стойността на продуктите се възстановява по банков път в рамките на 3 до 10 работни дни.
Кой поема разходите за куриер
Ако артикулът е дефектен, повреден или не съответства на поръчания, разходите са за наша сметка: изпращаме предплатена товарителница или организираме куриер. При отказ от покупка куриерските разходи за връщане се поемат от вас; не удържаме никакви други такси.
Срок и начин на възстановяване
Сумата се възстановява до 3 работни дни след одобрение при проверката на върнатия артикул. Поръчки с наложен платеж се възстановяват по банков път по посочена от вас сметка; суми от банков превод се връщат по същата сметка. Обикновено банката обработва превода в рамките на 1-5 работни дни.
Как процедираме при различни ситуации
| Ситуация | Нашето решение | Разход за вас |
|---|---|---|
| Повреда при транспортиране | Замяна или пълно възстановяване на сумата | Без разходи |
| Доставен е грешен продукт | Изпращане на правилния продукт и вземане на грешния | Без разходи |
| Изгубена пратка | Повторно изпращане или пълно възстановяване след проверка от куриера | Без разходи |
| Фабричен дефект при получаване | Замяна или пълно възстановяване на сумата | Без разходи |
| Отказ от покупка | Пълно възстановяване на заплатената сума за продукта | Само куриерската такса за връщане |
Замяна на артикули
За да замените за друг размер, вариант или модел, следвайте стъпките за връщане и направете нова поръчка; ще възстановим сумата за върнатия артикул веднага щом пристигне. Ако замяната се налага по наша грешка, новата поръчка се изпраща напълно безплатно.
Анулиране на поръчка
Поръчка може да бъде анулирана безплатно до момента на изпращането й. Пишете на [email protected] с номера на поръчката. След изпращане важи стандартната процедура за връщане.
Въпроси относно тази политика
Пишете на [email protected] или се обадете на +359 458 683 243 в работно време: Пон-Пет 09:00-18:00, Съб 10:00-16:00. Отговаряме на всяко запитване в рамките на един работен ден.
- Търговец
- Планика Билкс ЕООД
- Адрес на регистрация
- ул. Оборище 42, 1504 София, България
- Имейл
- [email protected]
- Телефон
- +359 458 683 243
- Работно време
- Пон-Пет 09:00-18:00, Съб 10:00-16:00
- Регистрационен номер
- ЕИК: 664952513